Wie - zum Geier – geht Kundenbegeisterung?
„Wer neue Antworten will, muss neue Fragen stellen“ (Goethe)
Was wäre, wenn unsere Kunden nicht nur zufrieden mit uns, sondern begeistert über uns wären? Was wäre, wenn sie durch unsere Produkte und Dienstleistungen zu dem werden könnten, was sie schon immer sein wollten?
In diesem bereits mehrfach erprobten, sehr praktisch ausgerichteten Seminar wechseln sich inspirierende Kurz-Impulse mit vielen kleinen Arbeitsrunden ab, für die wir viele herausfordernde Fragen vorbereitet haben, auf die wir in kleineren und größeren Teams immer wieder versuchen werden, konkrete und praktische Antworten für unser Unternehmen zu finden.
Inhalte:
- Wie verändert sich gerade die Welt und was suchen unsere Kunden?
- Begeisterung als Treiber, als Zauberstab für Transformation: Ohne Begeisterung ist alles nichts!
- Wer sind wir? Und was tun wir? Warum tun wir es? Und wie tun wir es?
- Empathie, Einfühlungsvermögen und Emotionale Intelligenz
- Unsere Werte. Und wie können sie die Kunden erkennen?
- Problemlöser werden: Aber wie geht Problemsolving?
- Unsere Werte als Kompass zur Kundenbegeisterung
- Wie macht man aus Kunden Fans? Wie macht man aus Kunden Markenbotschafter?
- Wie kommunizieren wir richtig und effizient und treffend?
- Wie funktioniert ein gesundes, kundenorientiertes Unternehmen?
- Wie baut man eine inspirierte und inspirierende Customer Experience?
- Future Skills: Was sollten wir in Zukunft können?
Eintagesseminar, oder alternativ in 3 Einheiten a 2,5 Stunden
Ihr Trainer: Manfred Schweigkofler. Als geschäftsführender Intendant, Theaterdirektor, Festivalleiter, Organisator von Festivals und Veranstaltungen ist es ihm immer wieder gelungen, aus Kunden Fans zu machen.
Foto: Nathana Rebouças