Kundenbegeisterung
Kundenbegeisterung ist eine permanente Baustelle für unsere Unternehmen und es ist nicht einfach, in einer individualisierten Welt immer wieder passende individuelle Lösungen parat zu haben.
Und was wäre, wenn unsere Kunden nicht nur zufrieden mit uns, sondern begeistert über uns wären?
„Wer neue Antworten will, muss neue Fragen stellen“ (Goethe)
In diesem sehr praktische ausgerichteten Seminar wechseln sich inspirierende Kurz-Impulse mit vielen kleinen Arbeitsrunden ab, für die wir viele herausfordernde Fragen vorbereitet haben, auf die wir in kleineren und größeren Teams versuchen werden, konkrete und praktische Antworten für unser Unternehmen zu finden.
Inhalte
- Wie verändert sich gerade die Welt und was suchen unsere Kunden?
- Begeisterung als Treiber: Ohne Begeisterung ist alles nichts
- Wer sind wir und was tun wir? Und wie tun wir es?
- Empathie, Einfühlungsvermögen und Emotionale Intelligenz
- Unsere Werte. Und wie können sie die Kunden erkennen?
- Problemsolving: Wie geht das?
- Wie macht man aus Kunden Fans? Wie macht man aus Kunden Markenbotschafter?
- Wie kommunizieren wir richtig und effizient und treffend?
- Wie funktioniert ein gesundes, kundenorientiertes Unternehmen?
- Wie baut man eine inspirierte und inspirierende Customer Experience?
- Future Skills: Was sollten wir in Zukunft können?
Ihr Trainer: Manfred Schweigkofler, Ideator-Inspirator-Inszenator inszeniert an großen internationalen Opernhäusern und ist gefragter Keynote-Speaker, Workshop-Leiter und Executive Coach, international. Als Intendant und Organisator von Festivals und Veranstaltungen ist es ihm immer wieder gelungen, aus Kunden „Fans“ zu machen, die dann ihrerseits zu „Botschaftern“ wurden. Er ist Autor des Hörbuchs „Wie zum Geier geht Begeisterung“ und des Beitrages „Begeisterungskompetenz“ im Buch „Future Skills“ im Vahlen Verlag. 2022 ist sein Buch „Inspire! Die Kraft der Begeisterung“ erschienen.